Support & Hilfe
Optimaizer verbindet Self-Service-Wissen, Live-Chat und menschliche Engineers. Jede Anfrage erhält eine Priorität nach Impact – transparent in deinem Dashboard.
support@optimaizer.io
Durchschnittliche Antwortzeit 24h (Business 2h)
+49 30 1663 9100
Mo–Fr, 08:00–20:00 Uhr (Enterprise 24/7)
Direkt im Dashboard rechts unten
Routing zu echten Engineers möglich
Ticket Journey
Schritt 1
Kanal wählen, Kategorie + Impact definieren, Logs anhängen.
Schritt 2
Agent prüft Workflows, Datenbank und Integrationen.
Schritt 3
Fix, Workaround oder Eskalation inkl. Review-Plan.
Schritt 4
Post-Mortem, Knowledge-Base-Update und Automations-Check.
Antwort in 24h
E-Mail + Help Center
Antwort in 2h
E-Mail + Chat + On-Call
Antwort in 15 Min
24/7 Incident Response
Wie öffne ich ein Ticket?
Tickets können direkt im Dashboard unter Hilfe → Support erstellt werden. Alternativ per E-Mail mit Workspace-ID im Betreff.
Welche Informationen benötigt ihr?
Bitte liefert Timestamp, Workspace, betroffene User sowie Screenshots oder HAR-Files. Dadurch können wir Logs schneller korrelieren.
Gibt es ein Help Center?
Ja, alle Module besitzen detaillierte How-tos, Checklisten und API-Referenzen unter /optimaizer/docs.
Wie funktionieren KI-Agenten im Support?
Der KI-Agent beantwortet Standardfragen, erstellt Status-Updates und kann Tickets vorqualifizieren. Kritische Themen landen automatisch bei Engineers.
Hinterlege Statusseiten, Integrationen und Ansprechpartner in deinem Workspace. Unser Team weiß bei jeder Anfrage sofort, ob Rechnungsstellung, CRM, Marketing oder AI Builder betroffen ist.